Chargé de coordination des binômes intergénérationnels - stage ou alternance à impact (H/F)

À propos de Mamie-Boom : Nous croyons en la force des liens intergénérationnels et en leur pouvoir de transformer des vies. Rejoins-nous pour faire partie de cette belle aventure humaine ! La mission En tant que Chargé de coordination des binômes intergénérationnels, tu veilles au bon déroulement des accompagnements partout en France. Tu es le lien entre les familles, les étudiants et l'équipe Mamie-Boom. Ton rôle est de t'assurer que chaque binôme fonctionne dans la durée, que les visites sont bien réalisées et que les familles bénéficient d'un service fiable et de qualité. Tu joues un rôle clé dans l'expérience de nos clients et dans la satisfaction de notre communauté d'étudiants. Responsabilités Suivi des binômes - Vérifier le bon déroulement des accompagnements - Suivre les plannings et les visites réalisées - Gérer les annulations, absences et besoins de remplacement - Identifier rapidement les situations nécessitant une intervention - Maintenir à jour les informations et le suivi des binômes Relation clients & satisfaction - Réaliser des appels de suivi auprès des familles - Recueillir les retours d'expérience et mesurer la satisfaction - Répondre aux questions courantes et orienter les demandes - Contribuer à la fidélisation des familles et des étudiants Gestion administrative - Gérer les déclarations CESU de nos clients - Suivre l'avancée des contrats de travail - Participer au suivi des factures et des éléments administratifs Soutien au recrutement des étudiants - Contacter et relancer les candidats intéressés - Participer à l'identification de nouveaux étudiants selon les besoins - Contribuer au développement de notre communauté de Gentils Accompagnateurs Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste polyvalent avec de vraies responsabilités et une forte autonomie - Une montée en compétences rapide sur les sujets opérationnels, relation client et gestion de projet - Un environnement stimulant, entre exigence, bienveillance et esprit entrepreneurial - Une équipe engagée, bienveillante et ambitieuse de 4 personnes, dans un cadre de travail convivial où chacun compte vraiment - Le soleil de Marseille en bonus, avec un super rooftop vue mer Profil recherché Profil recherché Nous recherchons avant tout une personne organisée, fiable et ayant le sens du service. Tu te reconnais si : - Tu aimes coordonner plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil - Tu es rigoureux et attentif aux détails - Tu apprécies le contact humain et es à l'aise au téléphone - Tu sais gérer les imprévus avec calme et réactivité - Tu es autonome et prends facilement des initiatives - Tu es à l'aise avec les outils numériques et les tableaux de suivi - Tu as envie de contribuer à un projet à impact social concret Une première expérience en gestion de projet, opérations, relation client, administration ou coordination est un plus, mais nous recherchons surtout une personne consciencieuse, débrouillarde et impliquée. Informations pratiques - Contrat : Stage ou alternance à partir de septembre - Horaires : 9h30-12h30 / 14h-18h - Rémunération : selon le barème légal en vigueur - Avantages : tickets restaurant + prise en charge de 50 % des frais de transport - Lieu : Campus Biaggi (Marseille centre) - présentiel avec 1 jour de télétravail/semaine - Démarrage : septembre 2026 => Pour candidater, dans ton message de motivation, réponds à ces 3 questions : 1/ pourquoi souhaites-tu rejoindre Mamie-Boom ? 2/ pourquoi ce poste t'attire et te correspond ? 3/ quand es-tu disponible pour démarrer et si alternance, quel rythme entreprise/école ?